Nuestro Objetivo: Satisfacción Total

Sabemos la importancia de entregar a tiempo, que las flores sean frescas y que estas lleven felicidad.

También entendemos que cada arreglo o regalo que entregamos lleva un mensaje suyo a alguien muy especial.

Por lo anterior, solo estaremos satisfechos si usted queda feliz con el envío. Si el receptor del regalo o usted no quedan satisfechos, contáctenos con el número de la orden de pedido y le devolveremos su dinero o cambiaremos el regalo.

Buscamos su Satisfacción Total siguiendo las siguientes condiciones:

Las Imágenes y Productos:

Los productos únicamente contienen los elementos listados en la descripción.

Los vasos, adornos y otros ítems no están incluidos salvo que se mencionen explícitamente en la descripción.

Las fotos de los productos son una representación de los arreglos y pueden variar (Ver las políticas de sustitución mas abajo)

Políticas de Sustitución:

Los arreglos florales son únicos y hechos a mano. Por lo tanto dos no llegan a ser iguales. Las rosas nunca serán sustituidas con otro producto floral sin antes solicitar su confirmación.

Los colores de los elementos mostrados en las fotografías podrán ser sustituidos por otros dependiendo de la disponibilidad del florista, siempre y cuando estos no hayan sido claramente solicitados en la orden de pedido.

Nuestro esfuerzo se centra en lograr que su orden se acerque lo máximo a la foto y la descripción del producto.

Puede suceder que en algunas oportunidades nuestros distribuidores no tengan algún ítem, lo cual raras veces ocurre. En esos casos, una sustitución cuidadosa, por un elemento de igual o mayor valor, será automáticamente realizada. Siempre mantendremos el valor y el concepto del producto elegido.

Aclaraciones Fruteros y Anchetas:

Las partes a entregar en las anchetas contendrán por lo menos la cantidad explicada en la descripción.

Las marcas a utilizar serán las mismas mencionadas. En caso de no estar disponibles se reemplazarán por unas equivalentes o superiores en calidad. Si la parte no menciona la marca en la descripción, se utilizarán marcas reconocidas en Colombia, asegurando que en el caso de bebidas estas tengan los sellos de seguridad e importación necesarios.

Los elementos entregados tendrán una fecha de validez vigente. Asegúrese de ser consumidos antes de esta fecha. Algunos productos pueden requerir refrigeración, introdúzcalos en la nevera con la mayor brevedad, para conservar sus nutritivos y sabor.

Programación de Entregas:

Podemos garantizar la entrega de flores con hasta un año de anticipación. Garantizamos el día de entrega y la jornada, es decir la mañana (de 6:00 AM a 1:00 PM) o la tarde (desde la 1:00 PM hasta las 8:00 PM), no garantizamos la hora de entrega por motivos de tráfico de la ciudad y razones de fuerza mayor.

En días normales haremos las entregas de acuerdo a sus indicaciones. Estamos en capacidad de entregar el mismo día si el pago se hace antes de las 11:00 AM hora colombiana.

Políticas de Cancelación:

Como queremos entregar alta calidad a tiempo y al mejor precio, preparamos cuidadosamente cada arreglo y programamos detalladamente nuestros despachos.

En el caso de que quiera cancelar una orden le devolveremos todo su dinero si nos envía una nota con por lo menos 7 días de anticipación.

Si la nota de cancelación nos llega dentro de los 7 días anteriores a la entrega, haremos el reembolso descontando $20.000 pesos colombianos.

Si la solicitud se hace menos de 24 horas de la fecha de entrega no se hará ningún reembolso.

Tenga en cuenta que todos los reembolsos se harán disminuyendo los impuestos, cargos financieros o conversiones de moneda en que incurra la Floristería JM por la transacción.

Cambio en el detalle de la orden:

Usted puede cambiar el detalle de la orden mediante el acceso a su cuenta y con dos días de anticipación. Sin embargo, llámenos al 300 214 2698 y díganos como podemos ayudarle.

Ordenes Duplicadas:

Si paga dos órdenes exáctamente iguales reembolsaremos todo el dinero del pago adicional siempre y cuando la orden no haya sido despachada.

Si la orden fue despachada, no se hará ningún re-embolso. La Floristeria JM no se hace responsable por órdenes duplicadas.

Métodos de Envío:

Dependiendo de la urgencia que tenga de la entrega y/o del lugar de la ciudad de Bogota a entregar, disponemos de diferentes Métodos de Envío, para alcanzar sus objetivos.

Si el envío es al sur de Bogotá, (la nomenclatura incluye 'Sur') elija el método correspondiente.

Si desea entrega el mismo día del pago, haga su pago antes de las 11:00 AM hora colombiana y elija el método correspondiente.

Si elige un método de envío incorrecto o solicita la entrega el mismo día y su pago es después de las 11:00 AM, no garantizamos la entrega de su producto en la fecha que haya elegido. Sin embargo, llámenos al 300 214 2698 y díganos como podemos ayudarle.

Exactitud en la dirección de Entrega:

Si escribe la dirección de envío correcta, nosotros garantizamos la entrega, por ese agradecemos nos dé los mayores detalles de la dirección y nos facilite un teléfono de fácil acceso. Si el distribuidor reporta que la dirección está equivocada intentaremos contactarlo para obtener la correcta, pero no somos responsables de no poderlo contactar. En algunas oportunidades podremos enviar el arreglo a la nueva dirección.

Entregas en días de fiesta y ocasiones especiales:

En días normales haremos las entregas de acuerdo a sus indicaciones. Estamos en capacidad de entregar el mismo día si el pago se hace antes de las 11:00 AM hora colombiana.

Para días de eventos especiales como el día de la madre, haremos corte entre tres y cinco días antes del evento, para poder programar la logística para el mejor servicio.

Pago con tarjeta de crédito:

Si al hacer el pago con su tarjeta de crédito introduce algún dato mal o la entidad de franquicia demora en autorizar, no podremos procesar su orden a tiempo. Intentaremos contactarlo. Llámenos, al 300 214 2698, que estamos seguros que encontraremos como ayudarlo a enviar el obsequio.

Excepciones a la garantía:

Cuando las flores o elementos perecederos sean entregados en direcciones incorrectas dadas por la persona que envía.

Cuando no este presente el receptor en la dirección suministrada por la persona que envía.

Cuando sea necesaria la entrega en otro lugar, debido a dirección incorrecta suministrada por la persona que envía.

Reclamaciones:

Cualquier posible reclamación debe ir acompañada con el número de la orden, el nombre de la persona que envió y el de la persona que recibió y la hora de entrega. Hágala a través de nuestra página de Internet o llámenos al 300 214 2698. Recuerde que nuestra satisfacción es su satisfacción.

La reclamación debe hacerse dentro de la semana siguiente a la entrega del arreglo o regalo. Lo anterior es muy importante para permitirnos investigar con el distribuidor que hizo el envío. Reclamaciones posteriores no serán investigadas.